【起步卡盟】教你如何与客户沟通,才能带来好的生意

发布时间:2022年06月03日
       汇祥首发卡联赛1:讨价还价:网上交易与真实交易略有不同。遇到顾客讨价还价时, 要注意以下几点: 1、不要轻易降价:与网上的产品价格相比, 实体店一般都是打折的。很多情况下, 当一个网购者有意购买你的产品时, 说明他(她)对你的产品非常感兴趣, 包括价格和质量。一旦遇到还价, 不轻易满足客户的要求(当然, 如果客户的降价要求不是太高, 可以接受的除外), 可以进一步跟他(她)沟通一下质量和规格客户关心的产品和款式等问题, 如果这些工作做好, 有诚意的客户会很快成交; 2、适当降价:作为消费者, 花更少的钱买到自己满意的产品是很开心的, 所以很多买家买单的时候都会问:还有折扣吗?对于这些客户, 你可以适当地给予一点折扣, 比如释放部分产品, 或者给予他或她9.5%或9.2%的折扣。虽然利润少了一点, 但客户绝对满意。等红玫瑰吧! 3、顺其自然:网上的顾客基本都是大手笔, 但能砍价的淘友朋友也很少, 不切一大块肉他永远不会满足。当你遇到这些朋友时, 你不必担心。
        , 因为亏本卖是不现实的, 你可以让他(她)继续在网上比对比较, 如果你的产品有优势, 客户就会来找你。 2:运费的沟通 在淘宝上开店, 没有生意的时候, 会有很多问题需要解决。其中, 运费的沟通是个大问题:⑴客户先咨询, 后购买:这样的客户在执行运费的时候沟通很好, 如实执行运费就好, 这里就不多说了; (2)客户直接给您的产品拍照时:一定要尽量给客户补货,

让客户认出您是人 2、如果客户选择的运费低于实际运费:①必须及时与客户沟通, 一般客户会理解和配合; ②如果不明白, 尽量接受。满足客户的意愿, 不要与客户发生纠纷, 这对您以后的线上业务有很大的帮助; ③ 如果和客户意见大相径庭, 双方都不能接受, 作为卖家——我们应该多承担一点责任, 多为客户着想, 这样事情就好办了, 呵呵!三:退换货沟通:⑴优质产品:对于质量好的产品, 不要轻易满足客户的退换货要求, 因为退换货真的不是一个明智的选择, 因为任何好的产品都需要几天的时间或者来回千里, 还想保证产品完好, 简直是奇迹! (2)客户不满意的产品:当客户对购买的产品不是很满意,

确实想退换货时, 在您能接受的前提下, 尽量满足客户的需求, 退换货。为客户更换产品。
       为店铺未来的发展打下坚实的基础。四:退款问题的处理: (1)产品损坏, 客户要求退款:尽量与客户沟通, 争取不中断交易, 然后再将产品重新寄给客户, 直到客户满意为止。使满意; (2) 产品完好, 客户坚持退货。
       类型:见上